团员自我评议情况总结最新6篇

共青团员作为共产主义的接班人，也是新中国的接班人，他们肩上负重中重重的担子。他们的一言一行都影响着社会主义新风尚的发展方向。但是怎么把团员的自我评价书写在纸上，加以鼓励与鞭策呢？问学必有师，讲习必有友，以下是可爱的小编帮大伙儿收集的团员自我评议情况总结最新6篇。

团员自我评议情况总结 篇1

一、评议背景

传承五四文明，凝聚团员力量，共青团作为xxx的后备主力军，有着不可替代的作用，为了进一步提高团员的思想政治素质，加强团

员的思想政治觉悟，坚定团员政治立场，增强团组织的战斗力，X学院分团委在6月18日——6月21日，在即将步入社会的12级毕业生(包括研究生)中开展了本次团员评议工作。

二、指导思想和主要任务

坚持胡“两个全体青年”重要思想为指导，紧密联系我校发展的实际，通过民主评议，检查和评价每个团员积极履行团员权利和义务、发挥团员先锋模范作用的情况，使每个团员清醒地认识到自身的优点和不足，明确努力方向，受到一次做合格团员的深刻教育。通过评议过程中的批评和自我批评，增强团员意识，提高团员素质，活跃团内民主生活，树立良好团风；通过民主评议的各个环节，树立典型，表彰先进，充分发挥优秀团员的模范作用，严肃团的纪律，对极少数不合格团员作出必要的组织处理，增强团组织的凝聚力和战斗力。

三、评议过程

1、充分作好准备。评议前12级各团支部要组织学习，重温团章，重温入团誓词，重温团员标准，重温本年度个人整改措施。各支部要对本支部团员状况作出分析，摸底排队，找准主要问题和重要帮助对象，作好评议的具体计划。

2、个人自评。由团员个人对照合格团员标准，回顾总结本人四年来各个方面的思想和表现，写出书面总结材料，肯定成绩、找出存在的突出问题和不足，分析思想根源，进行自我总结，明确今后努力方向。

3、团员互评。召开团小组生活会或支部大会，进行民主评议，互评方式可以采用直接发言，或分项打分等办法，但都必须严肃对待，认真地开展批评和自我批评。

4、支部总评。根据自评、互评的情况，进行慎重负责、实事求是的分析，综合，公正客观地写出民主评议团员的支部决议和意见。

四、评议内容

1、政治素质。努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶，求实创造，与时俱进。即坚持四项基本原则，坚持改革开放，拥护党的基本路线，认真参加政治学习、思想教育活动的情况。

2、团员意识。认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律。完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的责任。即履行团员权利和义务，执行团的决议，完成组织交给的任务，按时交纳团费，认真参加组织生活，开展批评与自我批评，具有社会责任和服务意识，高于一般青年的模范意识的情况。

3、学习表现。始终坚持一句格言“不放弃努力本是我的任务，在现在的基础上争取再争取更是我的职责”。即热爱专业，刻苦学习科学文化知识，学习态度端正，学习目标明确，遵守学习秩序和课堂纪律，考试中有无舞弊行为，学习成绩取得进步的情况。

4、品德修养。即自觉抵制各类腐朽思想的侵蚀，自觉遵守《公民道德建设实施纲要》的要求，讲文明、讲道德、讲诚信、尊老爱幼、尊敬师长、团结同学(同事)、爱护公物、勤俭节约，有无不良嗜好的情况。

5、遵纪守法。即遵守国家的各项法律、法规，遵守团内纪律和学校制定的各项规章制度的情况。

6、文体活动。崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，合理利用自己的生活费。即积极组织和参加各项有益的集体活动和课外活动，努力提高自身综合素质的情况。

7、社会实践。在不影响学习的前提下可以自愿的加入青年自愿者活动或者做兼职，能利用课余时间积极参加社会实践活动、志愿者活动，并取得一定成果的情况。不断地提高自己的社会实践经历，丰富自己的生活，提高自己的能力。

五、评议总结

经过本次对毕业生的团员评议，同学们用心体会到作为一名团员所肩负社会的责任，更为坚定了正确的政治抱负，更好的明确自己今后的学习目标，每个团员清醒地认识到自身的优点和不足。大家的思想都有了进一步的提升，个人的自身修养及思想道德修养都得以提高。本次活动也加强了团与团员之间的联系，工作范围也覆盖了整个08级毕业生团员群体，团员评议也积极地影响到每一位毕业生。在今后的工作中，我们将保持这种工作作风，改进我们的工作方法，使团的工作能够实现“从群众中来到群众中去”，深入到每个团员心中。

团员自我评议情况总结 篇2

在工作方面，为了更好的锻炼自我，也为了寻找一次为同学服务的机会。在大一，我报名参加了学部勤工部的工作。两个学期的活动，我结识了许多朋友，也学会了与别人交流的一些方法。与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。所以在班团体中，我虽不是班委，但我进取参与班级活动，为班级服务。在学生会两年来，能够和其他同学一齐工作、学习，我感觉到自我在不断成长起来。

在学习方面，我深知知识的重要性，进取上进，努力进取，在期末院考的时候我以较高分数名列前茅。平时我不旷课，不迟到，正确处理学习与工作的关系，合理安排时间，提高学习效率。我除了学好学校开设的公共课和专业课外，还经常经过其他途径拓展我的科学文化知识，保证各方面知识均衡发展。作为一名理科生，我清楚地意识到自我在人文方面的修养还很低，于是有意识的经过阅读、听讲座、上选修课等途径弥补。经过努力，我去年获院乙等奖学金。

在以后的日子里，我要把学到的党的基本知识具体体此刻我们的实际生活中，从自身抓起，从小事做起，对学习刻苦努力，对工作有创新精神，注重思想上的学习，全心全意地为同学和他人服务，敢于进行批评和自我批评，在不断地学习中完善自我。在政治上，思想上，行动上同党坚持一致。

一个人没有追求与梦想，便会碌碌无为；没有信念，就会缺少人生航标，便会迷失方向；就难以到达梦想的彼岸，更不会完全发出自我的光和热。博古通今晓天下，睿思健行军我心。各位同学，新的世纪赋予我们新的机遇和挑战，作为当代大学生，我们是国家的期望，是党的后继力量，让我们紧记时代的重托，持之以恒，在实践中学知识、强理论、长才干、作贡献，不断完善和提高自我，为构建和谐社会贡献青春智慧和力量。

团员自我评议情况总结 篇3

本人热爱祖国，热爱人民，拥护中国xxx的领导，及时了解和关心党和国家的方针、政策和路线，学习了马克思列宁主义。

我认真学习，态度明确。作为一名学生，最重要的就是要把书读好。所以我上课专心听讲，课后及时完成作业并进行预习和复习。遇到问题时总是能及时向同学和老师请教，并善于总结经验，也尽自己的力去帮助别人。

我自觉地遵守学校和宿舍的各项规章制度，注意卫生，爱护公物，尊敬老师团结同学。与周边的人和睦相处。参加了长跑活动、植树活动、青年志愿者活动、舒肤佳产品的调查、义务家电维修和义务家教服务等校、班组织的各种活动。我乐于助人，总是尽力帮助在学习和生活需要帮助的同学。

生活在这样的环境下，我觉得自己很幸福，我觉得自己的幸福来自社会，所以自己也要报答社会。生活在一个集体中，就要有广阔的胸襟和博大的胸怀。要让自己的生活更有意义，生活要有规律，要有远大的理想和追求。人活在这个世界上就要有信念，坚持了信念就能活得更有意义。

现在我还存在着不足。我要提高自身修养，淡泊名利，保持清醒的头脑和自由的思想，不被物欲横流的社会所迷失方向。

团员自我评议情况总结 篇4

为了全面贯彻落实院团委关于开展20xx——20xx学年度团员教育评议活动精神，坚持落实科学发展观，用社会主义核心价值体系教育团员青年，继续解放思想，事实求是，进一步增强团组织的创造力、凝聚力和战斗力。同时通过对广大团员进行正面理论灌输和实践教育，加深对xxx理论的认识和对党的基本路线和各项方针、政策的理解，坚持党的领导，热爱社会主义制度，增强团员意识，明确怎样做一名合格的共青团员。我们09国贸二班团支部认真进行了本次团员教育评议活动。现将工作开展情况总结如下：

1、学习：根据院团委的《学习共青团团章及基础知识问答》、20xx年团员教育评议活动实施方案及国家时事政策，作为思想教育的一项重要内容。

通过学习引导团员统一思想，提高认识，严肃团的各项纪律，增强团的凝聚力和战斗力，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断加强团员荣誉感、使命感、责任感，帮助团员转变思想、更新观念，进一步强化团员的先进性意识和模范带头作用！

2、民主评议：首先将我班44名同学(44名团员)分为8个小组开展评议讨论——以自评、互评的形式评出各组的团员评议分数，再经支部评议各组成员的评议分数，最后由辅导员张玲燕老师在支部大会评议的基础上主持召开团支部委员联系会议，依据前面的评议结果，结合团员一年来的表现，对每个团员进行评议，得出总评L的分数，L=L1*10%+L2*25%+L3*30%+L4*35%,

我支部评议结果：刘阿利、杜倩、任仪静、梁莹、胡倩倩、朱雯青、谢峥嵘、郭庆瑞、葛国平、王子康、张贵旭、董夫坤、张益康为优秀团员，其余人员为合格团员。

通过此次评议，调动团员的争先创优的积极性，提高我们班团员的团员意识，调动我们支委的工作积极性。了解了我们广大团员应该加强的模块，也了解了本支部中哪些团员需要更加深入的学习团组织的基础知识，让我们认识到了我们实际的学习工作情况和自身存在的不足，为我们在今后的工作中改进工作作风和方式指明了方向。

总之，我们仍然需要无时无刻地对自己进行自我批评，并且必须按照一名合格的共青团员应有的行为来约束自己，从而提高自己个人的修养及思想道德修养。在这个世界上，每个人都肩负着一定的责任。工人要做好工，农民要种好地，学生要读好书，这既是天经地义之理，又是人之良心所在。作为新时期的一名共青团员，我们又该如何做呢？也许每个人的答案都不一样，但是总的来说，我们必须要做正确的事，做一些有益于国家、有益于人民、有益于社会的事。

团员自我评议情况总结 篇5

在过去的一学期中，我积极参加团组织的各类活动。努力完成团组织交给的任务，时时刻刻记住我应该做什么，如何做好的思想理念。同时我也深深的感受到，作为一名共青团员，作为中国xxx的预备军，更要紧随党员，加强学习，提高思想觉悟，以提高自己的政治素质和理论水平。严格要求自己，通过各方面的学习不断完善自己。

因此我认真学习了《团章》，自觉履行团员义务，坚决执行团的决议、严格遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，在学习和生活上树立起作为共青团员应该起到的带头模范作用。

同时也努力学习马克思主义，xxx思想和xxx理论以及“三个代表”重要思想，紧密围绕党的执政实践，深刻认识xxx执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，认真领会树立和落实科学发展观、加强党的执政能力建设等重大决策中的一系列新思想、新论断、新观点和新方法。

自觉遵守国家的法律和团的纪律，执行团的决议，发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德风尚，维护国家和人民的利益，为保护国家财产和人民群众的安全挺身而出，英勇斗争。接受国防教育，增强国防意识，积极履行保卫祖国的职责。开展批评与自我，勇于改正缺点和错误，自觉维护团结。

就参加的活动而言，在上个学期中，我积极参加了包括迎新晚会，大学生艺术团晚会，春季运动会等各种学校、社团活动，也多次积极举行班级团日活动。在众多的活动及工作中，我提高了自己组织和安排活动的能力，使自己在个人素质能力上得到了进一步的提高并且真实地感受到班级工作能够顺利开展所带给我的快乐。

回顾过去，我们激情满怀，展望未来，我们任重而道远。在新的学年里，我将一如既往、与时俱进做好一个团员，协助我院团支部开创工作的新局面。

团员评价个人总结 篇6

[关键词]旅行社集团；业绩评价；财务指标；非财务指标

一、引言

自20世纪中叶我国旅行社集团的形成，近几年，旅行社的集团化步伐日趋加快，呈现了“股权联结式”(中国国旅)、“契约联结式”(广之旅)、“战略联盟式”(中青旅)等多种集团化模式。无论采取何种模式，如何获得系统效应是每个旅行社集团都需要面对的问题。其中，对集团所属各个分社进行科学的业绩评价是引导集团系统效应发挥的关键，正如管理大师安德·a·德瓦尔(2002)所指出的：“今天，公司在通往创造价值的道路上所面对的挑战要比过去更加严峻，要想成为一个能够实现战略目标，有效满足投资者和公众要求的公司，需要拥有世界级的业绩管理程序”。尤其是在当前旅行社面临市场竞争日益加剧、客户需求更趋多样化和个性化、社会环境多变的外部背景下，科学的内部业绩评价体系更应该成为旅行社集团走出积木式单体捆绑而迈向科学发展的必要管理手段。

有鉴于此，本文对旅行社集团内部业绩评价体系的构建研究拟从以下几个方面展开阐述：第一部分是问题的提出；第二部分是对已有研究的回顾与评述；第三部分是基于旅行社行业特征分析集团业绩评价的关键因素；第四部分构建旅行社集团内部业绩评价的指标体系。

二、相关研究评述

国内对旅行社业的业绩评价研究始于21世纪初，多围绕旅游上市公司，以财务评价为中心而展开：一方面，集中于对财务报表中的资产负债表和损益表的评价(戴学锋，2000；张晓明，何滢，2003；王峻惠，张月，2004；刘亭立，2005；刘立秋等，2007)，选取指标包括总资产、股东权益、主营业务收入、主营业务利润、利润总额、净利润、主营利率、超额利润增长率、净资产增长率、债务资产比率等，侧重对旅游上市公司经营状况的分析。戴斌(2007，2008)等对我国旅行社业经营景气及旅游业上市公司发展指数研究时，选取包括营业收入、利润、利润率、税金、资产和劳动生产率、总资产贡献率等指数进行评价。许春晓、叶莉(2008)在对我国旅游上市公司动态竞争力比较时也选取了净资产收益率、流动比率、总资产周转率等11个财务评价指标；另一方面，在对资产负债表和损益表内容进行评价的同时，增加了现金流量表内容的评价董观志、班晓君(2006)在对旅游上市公司经营业绩评价时，不仅评价了公司获利能力、偿债能力、资产管理能力、成长能力、股本扩张能力等指标，还评价了现金保障能力指标体系以及经营活动现金流量净额与经营所得现金比值的营运指数指标等。近两年，学者们的研究视野有所扩展，业绩评价指标逐渐增多。黄秀娟、黄福才(2006)在研究国际旅行社竞争力的评价指标时，提出了劳动生产率、市场占有率等非财务评价指标；陈荣等(2006)则从旅游集团异质群体的激励约束机制视角出发，选取了新的评价业绩管理平台的指标，以有效解决旅游集团与其下属企业之间的矛盾。

从上述研究可以看出，业绩评价已经成为我国旅游业理论研究领域的一大热点，并呈现出方兴未艾的趋势。但从总体上看，理论界目前对于业绩评价还主要局限在以财务结果为导向进行的衡量，尚未突破以财务指标为中心的评价阶段。

以财务指标为中心的评价方法也同样反映在我国百强旅行社的评价中。其中，百强国际旅行社以旅游业务营业收入、旅游业务毛利润、入境旅游外联人天、入境旅游接待人天、实缴税金、外汇结汇6项财务指标进行排序；百强国内旅行社则以旅游业务营业收入、旅游业务毛利润、国内旅游组织人天、国内旅游接待人天、实缴税金等5项财务指标进行排序。而国内旅行社集团的业务评价也呈现了该特征，康辉旅行社在考核全国分社及管理层业绩时，采用了资本净回报率等财务指标作为评价标准。笔者在对青岛旅行社业绩评价体系的实地调研中发现，港中旅集团总部采用接待人数、营业额、毛利率、投资回报率、成本费用利润率等指标对港中旅总社(青岛)有限公司进行考核和评价。

但管理会计学界认为，仅从财务指标视角进行业绩评价存在着较大的局限性：(1)财务指标过分关注当期经营成果，易导致公司过于追求眼前利益，衍生企业短期行为；(2)衡量公司业绩的利润率、业务营业收入等财务评价指标体系较易被操纵，致使评价过程中存在一定“噪音”；(3)受财务报表本身存在的货币计量、历史成本原则、会计方法选择弹性等局限性影响，不同公司业绩评价的可比性降低；(4)因财务数字主要通过对过去发生的经营业务进行评价得出结果，然后进行反馈分析，无法有效预测企业未来的发展变化，导致以财务指标为主的业绩评价具有一定的滞后性。实际上，在国外旅游业的业绩评价中，已经突破了仅以财务指标进行业绩评价的局限，威森特、罗伯特(leo y m，vincent c s，robert h，2002)在研究旅游业业绩评价时，就采用了顾客保持率、市场份额、员工流动率等指标。国际旅游企业集团在对职业经理人业绩评估体系中，不仅考察经营毛利达到预算的百分比、运营成本和花费指标的降低等财务数据，还将市场份额比例的攀升、以顾客为中心的意识、创造团队协作环境的能力等纳入到评价体系中。

所以，对于旅行社集团来讲，科学合理的内部业绩评价体系，不仅要考核各个分社的财务数据，还需要全面、动态地关注其经营过程中的各个层面。只有突破单一的财务指标评价的局限，才能避免评价过程中可能出现的种种弊端，发挥旅行社集团的系统效应，从而实现集团持续健康发展。因而，从当前研究现状和旅行社行业特点出发，突破以财务评价为主的方法，开展对我国旅行社集团内部业绩评价体系的分析和设计是必要的。

三、旅行社行业特征与集团内部业绩评价因素分析

莫赫曼等(mohrman et al.，1989)认为，业绩评价的设计必须置身于一定的组织环境中，并充分考虑企业行业特征和结构等。脱离了行业特征的业绩评价体系只能是盲目地效仿。所以，为构建有效的旅行社集团内部业绩评价体系必须从其行业特征人手，明确旅行社集团特点和行业流程特征，恰当地识别和选择影响公司业绩的关键因素并对其评价。

(一)投资者财富增值是集团内部业绩评价的核心

旅行社集团避免积木式单体捆绑的困境，首要 因素是保护投资者的利益。特别是“股权联结式”的旅行社集团，集团投入的物质要素是构成各分社资产的主要资本来源，但受利益非均衡性、目标不一致性、信息不对称性等因素影响，各个分社具有追求自身利益最大化的倾向，作为出资者的集团公司面临较大风险。同时，由于在旅行社集团内部，不仅存在着分社内部复杂的关系，还存在集团总部与分社管理层的关系。在这些复杂的关系中，各个分社作为人的“经济人”会本能地引发出自利行为，产生人道德风险与逆向选择问题。作为委托人的旅行社集团，为最大可能的“矫正”人目标偏离并限制分社的“变异”行为，需要将投资者利益放在业绩评价的中心位置，设立以集团投资者利益为核心的评价机制。这不仅可以有效解决旅行社集团内部复杂的委托－链条和层面问题，还可以规避集团公司作为投资者所面临的风险，保证整个集团财产所有权的安全，使投入到各个分社中的资本实现保值和增值。

(二)旅游者的利益保障和满意度是集团内部业绩评价的关键

旅行社作为有营利目的、从事旅游业务的中介组织，其提供的产品具有无形性、体验性等与其他行业产品的差异化特点。无形性和体验性的产品特征决定了旅行社在销售时不能进行旅游产品的实体展示，旅游者在消费前也不能感知旅行社产品的质量和服务水平，只有在购买后进行消费时才了解产品的具体质量，因而如何提高旅游者的满意度，成为旅行社生存的重要基础。尤其在目前市场竞争日趋激烈的状态下，旅游者更成为旅行社宝贵的稀缺资源和利润的不竭源泉。“以顾客为中心”已经成为现今企业的经营理念和战略导向，旅行社集团对各个分社的内部业绩评价管理中，如果不将旅游者利益保障和满意度评价指标纳入，必然存在较大偏颇。

(三)员工的权益维护和员工竞争力是集团内部业绩评价的基础

旅行社作为从事旅游业务的中介组织，产品不仅体现出了无形性、体验性的特征，同时更多地体现出服务性。服务性产品的特征决定了员工行为是构成其产品的主要载体，甚至员工行为是旅行社产品的组成部分，而且，旅行社产品的服务过程位于旅行社的管理过程之外，需要员工户外的充分参与，尤其是导游行为直接影响着产品的好坏。导游在通过自身高质量的个性化服务，常常会使旅行社产品在整体服务质量升华的基础上实现商品化并增加旅游者对旅行社的忠诚度，所以，员工竞争力常常是旅行社竞争力提高的关键。正如管理学中所倡导的：“企业应有两大客户理念，即内部客户员工和外部客户顾客”。所以，旅行社集团内部业绩评价中，需要将职工的权益和员工的竞争力等因素纳入考核各个分社的评价内容中。

(四)业务流程创新是集团内部业绩评价的重要体现

旅行社产品的特殊性决定了旅行社行业业务流程与其他行业呈现出了很大的差异性。生产流程是制造企业的关键，而销售和服务流程则成为旅行社的业务中心点，“销售中介职能”是其核心工作。同时，旅行社与商业企业业务流程也呈现出一定的差异性：旅行社需要对采购的供应商产品进行组装并设计成新的旅游产品，出售给旅游者体验，而非商业企业的直接销售行为。所以，旅行社集团内部业绩评价就需要对业务流程的各关键步骤进行分别评价。

1　产品开发业务流程及集团内部业绩评价因素分析。目前，旅行社业呈现产品同质化现象，形成了团体、全包价、文化观光旅游一统天下的局面，路线也大多局限于热点城市和地区。产品同质化导致旅行社之间价格竞争激烈，导致行业利润降低。各个分社能否根据顾客日益变化的需求，不断地开发出新产品就成为提高竞争力的关键。所以，旅行社集团内部业绩评价时，就需要把各个分社新产品开发能力等作为评价因素加以考虑。

2　采购业务流程及集团内部业绩评价因素分析。由于完整的旅游服务活动是由行、住、娱、游、购、食6环节所组成的，所以旅行社采购业务流程中就涉及旅游交通、饭店、旅游景区景点、旅游餐馆、旅游商店等众多的供应商。在整个旅游活动中，旅游供应商产品6环节中任何一个出现问题都将影响旅游者对服务质量的感知。在采购业务中，与各个供应商关系的协调性就成为旅游产品质量的关键，旅行社与供应商只有建立起长期合作的战略伙伴关系，才能稳步提高旅行社业绩。所以，旅行社集团进行内部业绩评价时，就需要把采购业务流程中旅行社与各供应商之间的关系等因素列入其中。

3　销售业务流程及集团内部业绩评价因素分析。销售业务是旅行社业务过程中的重要环节，是旅行社获利的前提和必要条件。但目前很多旅行社仅是以降低价格作为销售的主要手段，通常采取铺天盖地广告营销的方式来完成该业务的流程，而缺乏完整和持续的销售策略。事实上，销售业务的实现与营销能力密切相关，尤其对于资金投入量少、行业壁垒低的旅行社行业来说更为关键。如何突破传统销售手段，采用彰显产品特性的独特创新的销售方式成为提高旅行社竞争能力的重要手段，因而，旅行社集团内部业绩评价过程中充分考虑各个分社营销能力和营销效果等方面的因素是必要的。

4　服务业务流程及集团内部业绩评价因素分析。旅行社服务过程包含了组团(接团)服务、售后服务等众多方面。从这个角度而言，旅行社竞争能力不仅体现在周到完善的组团(接团)服务中，售后服务对维持现有客源市场及占领新市场也是极为重要的。售后服务是企业服务的延伸，目前在多数的制造行业都已经建立了比较完善的售后服务体系。旅行社应在传统服务内涵基础上，对售后服务加以开发和延伸。所以，旅行社集团内部评价时必须将该因素予以考虑。

基于上述分析，旅行社集团内部业绩评价设计，不仅需要关注集团作为投资者视角的分析，也需要从旅游者与员工的视角进行业绩评价。同时，更要关注每个业务流程的创新能力。只有如此，才能引导各个分社健康发展，实现旅行社集团整体创造价值能力的提升(见图1)。

四、旅行社集团内部业绩评价体系构建

基于旅行社集团行业特征，集团内部业绩评价必须突破传统财务指标评价的局限性。而且，从管理会计业绩评价历史演进的角度来看，业绩评价也正在突破传统的财务评价模式，走向价值模式，并向平衡模式迈进(王化成，刘俊勇，2004)。具体来讲，3种模式分别对应着以财务指标为主的传统业绩评价、以经济增加值(eva)为基础的业绩评价和以平衡记分卡(bsc)为中心的业绩评价体系。目前，众多的国内外企业集团已纷纷采用后两者的评价体系对于公司业绩进行管理。可口可乐、东风汽车、宝山钢铁、青岛啤酒、中化国际、tcl都采用了以eva为基础的业绩评价体系，而海信通讯公司、中国外运集团、万科地产等正在实施bsc为基础的业绩评价体系。但每种评价体系都有其自身的特点及优劣势，旅行社集团内部业绩评价更需要根据行业特征选择适宜的评价体系。

根据旅行社集团的行业特征，在开展内部业绩评价时，不仅需要考虑投资者、顾客、员工等主体因素，还需要纳入产品开发业务、采购业务、销售业务以及服务流程中驱动公司财富创造的相关因素。为此，本文构建了基于旅行社集团行业特征的内部业绩评价指标体系(见表1)。

旅行社集团内部业绩评价指标体系，克服了单一财务指标考核各个分社业绩的缺陷，结合旅行社行业的特点，融合了最新业绩评价方法，有助于实现集团整体利益的最大化，具有如下特征：

(一)在考虑投资者利益同时，实现集团长远持续发展

针对目前旅游业业绩评价指标都集中在营业收入、业务毛利润等财务评价指标方面的状况，我们主张采用eva和净资产收益率的财务评价指标，该体系融合了经济增加值和平衡记分卡业绩评价的双重优点。平衡记分卡评价体系中投资者利益评价还集中于传统的利润率、收入增长等方面，无法有效规避短期利益弊端，而eva指标在将会计利润调整为经济利润的基础上，衡量了各个分社创造财富过程中所耗费的集团投资的资本成本，更能反映投资者财富的持续增长情况，保障集团利益的持续发展，同时，净资产收益率指标作为杜邦综合分析体系中的核心指标，已经完整地体现了公司的盈利能力、偿债能力和营运能力，更能充分地体现出企业的综合能力。

(二)兼顾内外部“客户”利益同时，保障集团健康成长

旅行社有着两大不可或缺的客户，一是内部客户员工，二是外部客户旅游者。完善的旅行社业绩评价体系，一方面需要给予员工足够的人文关怀，充分调动员工的积极性，维护员工的正当权益。集团通过各个分社员工流动率(如评价分社的管理人员、业务骨干、导游人员等的流动频率)和员工培训费用等指标的考核，能够促使各个分社提升员工学习能力与稳定率。另一方面，在旅游者利益评价方面，不仅考察各个分社市场占有率、旅游者满意度情况，还考核新增顾客总数、原有客户保有率等指标。这些指标都是企业获得市场成功和持久竞争优势的关键，一定程度上保证了集团持久的、健康的发展。

(三)业务流程评价指标细化，强化集团财富创造持久力

旅行社业务流程是由产品开发、采购、销售和服务流程等组成的，因而在业绩评价中需要对公司业务流程的真正财富创造关键步骤加以分析并进行评价，才能真正地实现旅行社集团的财富增加。